Una vista pública del proceso de gestión de peticiones, quejas y reclamos: desde la entrada de una solicitud hasta la preparación, revisión y envío de la respuesta.
n8nOpenAIPostgreSQL / PGVectorGmailSupervisión humana
EL RECORRIDO
Recibir. Comprender. Revisar. Responder.
El flujo conecta distintas entradas con el registro de solicitudes, consultas de contexto y un asistente de IA. Las siguientes etapas organizan la revisión y las comunicaciones del proceso.
Su solicitud quedó registrada con el radicado PQR-20260112-DEMO4T7K. Guárdelo para cualquier consulta.
Paquetería
Transportadora Ejemplo
Guía
90000012345
Motivo
Guía retrasada
Soportes recibidos
2 archivos
¿Qué sigue? Nuestro equipo revisará su caso y radicará la PQR ante la paquetería. Cuando se envíe, usted recibirá una copia del correo en esta misma dirección. El tiempo estimado de respuesta de la paquetería es de 15 días hábiles.
Este mensaje es automático. Si necesita agregar información, responda a este correo citando el radicado.
Transportadora Ejemplo — se elige en el formulario
Descripción del paquete
Caja con audífonos inalámbricos
Tracking (consultado automáticamente)
Estado actual: En terminal destino · Cali → Barranquilla · promesa 2 día(s)
En terminal destino
En transporte
En terminal origen
Recogida
Novedades: afectación del tiempo de entrega; la guía continúa en distribución (05/01/2026).
Relato del solicitante
Solicitamos su apoyo con la revisión de este envío: han pasado siete días desde el despacho y el seguimiento no registra movimiento. El pedido era contra entrega y nuestro cliente está a punto de cancelarlo. Si el paquete está extraviado, agradecemos iniciar la indemnización.
Borrador propuesto (redactado por IA)
Asunto:Reclamo por demora en la entrega - Guía 90000012345
Cordial saludo,
En representación de nuestro cliente, solicitamos la revisión prioritaria del envío con guía 90000012345, que contiene una Caja con audífonos inalámbricos.
Según el seguimiento consultado, el envío permanece En terminal destino desde el 05/01/2026, sin nuevos movimientos y fuera de la promesa de entrega. Por lo anterior solicitamos:
Ubicar el paquete y priorizar su entrega.
Reconocer el valor del flete por el incumplimiento del tiempo prometido.
Si el paquete se confirma como extraviado, iniciar el proceso de indemnización.
Agradecemos su pronta respuesta.
Pulse Revisar PQR y decida. Puede elegir el correo de la paquetería, indicar un destinatario alternativo o escribir un cuerpo corregido que reemplaza el borrador. Sin respuesta en 3 días la PQR queda como SIN_RESPUESTA y no se envía.
Revisar PQR
Reclamo por demora en la entrega - Guía 90000012345
En representación de nuestro cliente, solicitamos la revisión prioritaria del envío con guía 90000012345, que contiene una Caja con audífonos inalámbricos.
Según el seguimiento consultado, el envío permanece En terminal destino desde el 05/01/2026, sin nuevos movimientos y fuera de la promesa de entrega. Por lo anterior solicitamos:
Ubicar el paquete y priorizar su entrega.
Reconocer el valor del flete por el incumplimiento del tiempo prometido.
Si el paquete se confirma como extraviado, iniciar el proceso de indemnización.
En representación de nuestro cliente, solicitamos la revisión prioritaria del envío con guía 90000012345, que contiene una Caja con audífonos inalámbricos.
Según el seguimiento consultado, el envío permanece En terminal destino desde el 05/01/2026, sin nuevos movimientos y fuera de la promesa de entrega. Por lo anterior solicitamos:
Ubicar el paquete y priorizar su entrega.
Reconocer el valor del flete por el incumplimiento del tiempo prometido.
Si el paquete se confirma como extraviado, iniciar el proceso de indemnización.
La IA redacta, pero nada llega a la paquetería sin validación humana. El flujo se detiene a esperar la decisión, y la falta de respuesta nunca se interpreta como un sí.
02
Un borrador con hechos, no solo con el relato
El asistente trabaja con el tracking real y con lo que encuentra sobre incumplimientos en la base de conocimiento, construida con los términos y condiciones de la empresa, y entrega una salida estructurada. Si esa salida no cumple el formato, una rama alternativa la procesa para que el caso no se pierda.
03
Trazabilidad de punta a punta
Cada solicitud tiene un radicado desde que entra, su estado se actualiza en cada etapa y el solicitante recibe el acuse y la copia de lo radicado. Siempre se puede saber qué pasó con cada caso.
Versión pública anonimizada: se conservan la estructura y la lógica del flujo, con nombres genéricos y datos ficticios. No se publican métricas de rendimiento, clientes ni reglas internas del proceso.